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当涂工商为消费者挽回损失45万元维权

2020.10.29 来源: 浏览:0次

当涂工商为消费者挽回损失45万元

本讯 今年以来,当涂县工商局突出“快、优、严”,不断完善措施,改进作风,提升消保维权工作效能。1 - 5月份,共受理和协调处理申诉举报纠纷230余起,为消费者挽回经济损失近45万元。

完善调处机制,突出“快”字。以“接到投诉最快时间到现场,受理投诉最快时间处理好,协调结果最快时间送达到”的要求,实施领导带班接访、现场接处快速处置等快速通道制度,优化了12315申投诉处理程序。全面推进与县法院的消费维权诉调对接机制,探索建立消费纠纷多元调解机制,让法官、乡镇司法员、社区(村组)等人员融入进来,提高消费纠纷调解效率和成功率。同时,进一步加大跨区域维权力度,主动赴外地工商部门进行执法协作,帮助本地企业和消费者在外地成功维权。

提高服务水平,突出“优”字。结合“效能提升年”活动,全面开展岗位大练兵,组织基层维权人员培训,学习消费维权、商品监测等方面的业务知识,并进行面对面的交流和解难释惑。进一步指导基层维权人员熟悉12315咨询、申投诉工作流程,强调实际工作中应注意的问题。会同电视台与有关职能部门开展大型法规宣传、消费咨询活动,及时披露群众反映集中的消费问题,发放各类维权宣传材料5000余份。今年来,每月对所受理申投诉案件分类整理,总结经验,分析原因,增强重大矛盾的化解能力和突发事件的应对能力,增强处理过程中的维权能力。并针对申诉举报热点,适时发布消费提示和警示,指导消费者理性消费。

提升满意率,突出“严”字。为提升消费者的满意率,不漏接每一个投诉,不让每一个消费者受冷落,该局严格要求每一个维权人员严格遵守12315工作规范及国家工商总局、省局“禁令”,并结合新形势、新要求,不断完善了《考勤制度》和《当涂县工商局效能建设考核办法》、《绩效考核考评制度》等制度,建立工作日志制度,在职在岗人员统一发放工作日志笔记本,记录每天工作项目和工作完成情况,同时,运用电子监察系统小红在杏林内林村亭打时,大家只有选择默认加大执法监察和效能督察力度。通过一系列的制度和监督检查,促进了消费维权效能建设。1至5月份,全系统还接待了来人来电咨询420件,全部一一答复,消费者满意率达100 %。

( 吴黎明 通讯员 汤维平)



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